Politica de reembolso / Politica de Envio e devolução

Obrigado por comprar na Cosméticos Rosa!
Oferecemos reembolso e/ou troca dentro dos primeiros 30 dias após a sua compra. Se já tiverem passado 30 dias desde a data da sua compra, não será oferecido reembolso e/ou troca de qualquer tipo.

Elegibilidade para Reembolsos e Trocas

• O artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu.
• O artigo deve estar na embalagem original.
• Para completar a devolução, exigimos um recibo ou prova de compra.
• Apenas oferecemos reembolso de artigos vendidos ao preço normal. Artigos em promoção não podem ser devolvidos.
• Se o artigo em questão foi marcado como uma prenda no momento da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de oferta no valor da sua devolução.

Trocas (se aplicável)
Substituímos artigos apenas se apresentarem defeitos ou danos. Se precisar de trocar algo por um artigo igual, envie-nos um e-mail para geralcosmeticorosa@gmail.com e envie o artigo para: [informar o endereço de devolução].

Bens Não Abrangidos
Os seguintes bens não estão cobertos pela nossa política de devoluções:

• Cartões de oferta
• Alguns artigos de saúde e cuidados pessoais

Reembolsos Parciais (se aplicável)
Reembolsos parciais podem ser concedidos nas seguintes situações:

• Qualquer artigo que não se encontre em sua condição original, danificado ou ao qual faltem peças por motivos que não sejam culpa nossa.
• Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias após a entrega.

Assim que a devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que o artigo foi devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um número determinado de dias.

Reembolsos Atrasados ou em Falta
Caso ainda não tenha recebido o seu reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. Depois, contacte a empresa do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o reembolso seja creditado oficialmente.
Se já tiver feito isso e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor, entre em contacto conosco pelo e-mail geralcosmeticorosa@gmail.com.

Envio
Por favor, não envie o produto de volta para o fabricante. Deve enviá-lo para o seguinte endereço: [informar o endereço de devolução].
Será responsável pelo pagamento dos custos de envio para a devolução do artigo.
Os custos de envio não são reembolsáveis! Caso receba um reembolso, o custo da devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde reside, o tempo que levará para o seu produto chegar até si pode variar.
Tenha em atenção que não podemos garantir que receberemos o seu artigo devolvido.

Política de Envio e Devolução

Envio

Na Cosméticos Rosa, comprometemo-nos a enviar a sua encomenda com rapidez e segurança.

• Tempo de processamento: 1 a 2 dias úteis após confirmação do pagamento.
• Tempo de entrega estimado:
  • Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis
  • Ilhas e restante Europa: 3 a 7 dias úteis

Receberá um e-mail com o número de rastreamento assim que a encomenda for enviada.

Direito de Livre Resolução (Devoluções)

Conforme a legislação europeia em vigor (Diretiva 2011/83/UE), tem o direito de devolver os seus produtos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de apresentar qualquer motivo.

 Condições para devolução:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original.
• Produtos de higiene pessoal e cosméticos não podem ser devolvidos se estiverem abertos, por questões de saúde e segurança.

 Como proceder:

1. Envie-nos um e-mail para geralcosmeticorosa@gmail.com, indicando o número da encomenda e o(s) produto(s) que deseja devolver.
2. Após confirmação, deverá enviar o(s) artigo(s) para a nossa morada. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
3. Assim que recebermos o produto e confirmarmos o seu estado, será efetuado o reembolso no prazo máximo de 14 dias.

Artigos com defeito ou erro no envio

Se receber um artigo com defeito ou diferente do encomendado, contacte-nos dentro de 48 horas após a receção. Faremos a substituição sem qualquer custo adicional.

 Dúvidas

Estamos disponíveis para ajudar!